換貨和退貨

如何退貨

如果您想退回在 Zara.com 上購買的商品,從訂單發貨之日起 30 天內可以免費退貨。

這些是退貨的選項:

  • 您可以在您進行購買的同一市場的任何 Zara 商店中退貨,只要該商店設有這些商品所屬的類別。*

    *除了到付訂單的退貨外,您可以申請上門取貨。

    您只需要出示要退貨的商品連同購買票據。票據可以在手機上顯示或打印出來。

    請記住,無需在網上或應用程序上申請退貨。

    請記住,如果您不能親自前往商店,可以由您選擇的人替您前往。

    您如何獲得購買票據?

    • 如果您在 Zara.com 上有帳戶,請用您的用戶名和密碼登錄。在您要退貨的訂單的詳情中,您可以選擇下載電子票據。
    • 如果您是作為訪客進行購買的,則可以在我們發送給您的有關訂單的電子郵件中所包含的鏈接里找到票據。

    這里尋找離您最近的商店。

    • 如果您是用注冊身份購買的: 請用您的用戶名和密碼登錄。您可以在訂單詳情中申請退貨。送貨公司會在 24 - 48 小時內到您選擇的地址取貨。
    • 如果您是作為訪客購買的: 您可以通過訪問我們發送給您的有關訂單的任何電子郵件中的鏈接來申請退貨。

    請記住,您必須在自購買之日起的 30 天內、退貨期限到期之前,將要退貨的商品寄回。

您可以在我們的購買條款中找到有關退換貨政策或撤銷權的更多信息。

  • 如果您沒有原始包裝,則可以將訂單以其他任何形式退回,只要密封好包裹以免丟失物品。
  • 您無需在包裹上填寫任何送貨地址。
  • 請記住,如果是上門取退貨,則必須完成退貨申請。 無須打印票據。
  • 我們謹提醒您,上門取退貨的選項僅適用于在線購買。對于在我們的實體店購買的商品無效。
  • 如果您希望修改或取消退貨請求,請與我們聯系,以便我們進行處理。
  • 請記住,您通常必須在自購買之日起的 30 天內、退貨期限到期之前交還要退貨的商品。如果您已申請上門取貨但沒人來取貨,請與我們聯系,以便我們重新安排取貨。

如何換貨

換貨選項不適用于網上購物。但是,在規定的退貨期內您可以免費退貨并重新下單。

您可以在我們的購買條款中找到有關退換貨政策或撤銷權的更多信息。

特殊條件

一些商品有特殊的特性,必須符合以下條件才能退回:

  • 泳裝: 必須包括有膠的衛生標簽貼。
  • 內衣:內衣商品不得退換(0 至 36個月的嬰幼兒商品除外。此類商品如需退換,須保持原始包裝完好。)
  • 配飾:必須用完好無損的原包裝盒裝好退回。
  • 香水: 必須用完整的一次性密封原包裝盒裝好到店鋪退還。
  • 腕表: 退還時需保持該商品及其所有配件初始狀態, 僅限于上門取件方式進行退貨。
  • 化妝品: 必須用完整的一次性密封原包裝盒裝好上門取件退還。
  • 個性化商品:由于這些是個性化商品,因此不可以退貨或換貨。

退款

退款將以您用于購買的相同支付方式退還。
到付訂單,將通過銀行轉賬進行退款。。

退貨完成后,您將收到一封確認退貨的電子郵件。

如果超過 14 天您的帳戶中尚未收到退款,請與您的銀行確認是否有退款到賬的記錄,這樣能夠幫您加快流程。